Des idees pour centres d'appels- S. Elfassi

Je veux partager mes idées (pas toujours orthodoxes) d'amélioration dans les centres d'appels. Je vais parler de management, formation, qualité, amélioration continue, et peut-être même de réingénierie des processus.
Mar 26 '10

La bonne vieille methode de mesure de satisfaction de la clientèle.